Informativa sui rimborsi

La nostra policy prevede un termine di 14 giorni dalla ricezione del pacco per i resi.

La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dall’Acquirente consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dall’Acquirente consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale, non danneggiata.

Salvo le eccezioni di seguito indicate, nel caso di contratto per l'acquisto di prodotti e servizi conclusi da un Acquirente consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. n. 206/2005), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per concreti motivi igienici, i Prodotti sigillati e, comunque, i Prodotti cosmetici la cui garanzia in termini igienici viene meno con l'apertura della confezione primaria, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso. In pratica, il diritto di recesso è escluso se l'Acquirente apre, a seconda dei casi, il sigillo (se presente) o la confezione primaria.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, da parte del Cliente Consumatore

di una mail all'indirizzo info@nevohlab.it in cui descrivere gli eventuali difetti del prodotto e qualsiasi altra dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto
mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo: Nova Nh srl, Viale Leonardo da Vinci 1, Sant'Angelo di Piove di Sacco PD

Del modulo standard reperibile a questo link;
Di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal contratto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, nel giorno stesso dell'approvazione del rimborso.

Rimborsi tardivi
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.

Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info@nevohlab.it

Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info@nevohlab.it ti invieremo le istruzioni da seguire.

Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito un voucher elettronico.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: Viale Leonardo da Vinci 1, Sant'Angelo di Piove di Sacco, PD, solo dopo aver ricevuto la conferma di accettazione del reso.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico, così,come i costi dell'invio dell'eventuale cambio richiesto. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire un articolo considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo oggetto di reso.